Véritable fiche d’identité de votre entreprise, le Google Business Profile se révèle bien plus que cela avec, à votre disposition, des fonctionnalités qui vont donner une véritable plus-value à votre établissement en termes de visibilité pour les recherches de proximité et d’engagement client.

Parmi les nombreuses actions de communication et de webmarketing à mettre en place, la gestion d’un Google Business Profile (ex-Google My Business) permet d’optimiser une vraie visibilité sur Google qui génère 53% du trafic Web (1) via la recherche organique.

Entièrement gratuit, gérer un Google Business Profile est réservé aux entreprises qui ont un emplacement physique ou qui entrent en contact directement avec des clients. De fait, les entreprises en ligne (pure-players) ne peuvent pas revendiquer un Google Business Profile. Favorisant votre référencement, cette fiche d’établissement est visible lorsque l’on fait une recherche de votre entreprise sur Google ou Maps.

Horaires d’ouverture, adresse, numéro de téléphone, services proposés… une fiche d’établissement sur Google contient de nombreuses informations qui permettent aux utilisateurs de localiser votre emplacement ou bien de vous contacter.

Administrable depuis le moteur de recherche Google ou via Maps, le Google Business Profile va vous permettre d’atteindre des prospects potentiels, tout en donnant une image qualitative de votre entreprise.

D’après une étude d’Ipsos Research (2), un Google Business Profile complet et régulièrement mis à jour est 2,7 fois plus susceptible d’être considéré comme plus réputé et permet d’obtenir 7 fois plus de clics (3).

Consulté très régulièrement pour connaître le lieu, les horaires ou la réputation de l’établissement via les avis Google, les utilisateurs sont 70 % plus susceptibles de se rendre dans un établissement dont la fiche est complète. Ils ont aussi 50 % de chances en plus d’y effectuer un achat.

Par conséquent, il est essentiel de s’assurer que votre fiche d’établissement sur Google soit la plus complète possible. Alors, voici 5 fonctionnalités qui vont mettre en valeur votre Google Business Profile.

Parmi les nombreux éléments à paramétrer, le choix de la catégorie principale de votre Google Business Profile, pour définir l’activité de votre entreprise, est très important. Pour la choisir n’hésitez pas à tester plusieurs mots-clés pour trouver le plus pertinent dans la liste préétablie que Google vous propose. Le choix est d’autant plus important puisqu’il va influencer votre référencement.

Vous pouvez ajouter des catégories supplémentaires, mais limitez votre sélection en conservant une cohérence avec votre activité principale.

Le saviez-vous ? 87% des Français regardent les avis clients avant d’acheter (4). Ils font partie des informations les plus consultées par les internautes lorsqu’ils font une recherche. Alors, n’hésitez pas à encourager les avis de vos clients. S’ils sont favorables, les avis permettent de vous mettre en avant aux yeux d’éventuels prospects ou clients. Il est important d’avoir de bons avis Google, en plus de commentaires positifs. Ils avantagent le référencement naturel, mais cela encourage surtout les internautes à vous faire confiance.

Sur le Google Business Profile, les internautes peuvent vous donner une note de 1 à 5. Ils peuvent en plus laisser un commentaire pour préciser la note donnée, qu’elle soit négative ou positive. N’oubliez pas que tous les avis publiés sont visibles par tous et ne peuvent pas être supprimés sauf s’ils ne respectent pas les règles d’utilisation de Google (en cas d’insulte, par exemple).

Google vous donne la possibilité de répondre aux avis, les positifs comme les négatifs. C’est une fonctionnalité qu’il ne faut pas hésiter à utiliser. En effet, comme vos réponses sont visibles par tout le monde, cela démontre que vous prenez en compte les avis des internautes. C’est d’autant plus vrai pour les avis négatifs. Si vous apportez une réponse constructive en montrant de l’empathie, elle donnera une image sérieuse et crédible de votre établissement.

Le Google Business Profile vous offre aussi la possibilité de compléter votre page d’établissement. Pour cela, vous pouvez ajouter des produits dans un espace dédié. Cela permet la mise en valeur de vos produits stars. Cette mise en avant est valorisée par un Call-To-Action, sous la forme d’un bouton cliquable facilement paramétrable, permettant de réorienter les visiteurs de votre Google Business Profils directement vers les pages de votre site web.

Si vous faites de la vente d’articles, vous pouvez paramétrer différents éléments qui constitueront votre fiche produit. Et c’est très facile à faire. Vous pouvez en créer une en y ajoutant un nom, un prix, un descriptif et en y ajoutant une photo. Une fois que vous avez rempli l’ensemble des informations, vous pouvez publier votre fiche produit. Elle ne sera pas visible instantanément car Google devra la valider avant qu’elle n’apparaisse sur votre fiche d’établissement.

Pas toujours utilisés, les “posts” permettent de publier des publications personnalisées destinées à relayer vos actualités. Trois formats sont proposés pour apparaître dans l’encart de votre établissement dans la rubrique appelée “ajouter un post”, via la recherche Google ou “Du propriétaire” sur Maps.

Ces formats peuvent être créés et personnalisés en cliquant sur le bouton “ajouter un post” en passant par votre fiche d’établissement présente dans les résultats de recherche Google ou en cliquant sur le bouton d’action “gérer le profil de votre établissement” par Maps :

L’aspect visuel est un élément important de votre Google Business Profile pour donner envie à vos futurs clients de venir découvrir votre structure. Ajouter des photos dans votre Google Business Profile permet de donner à votre établissement un côté humain tout en les rassurant.

Le Google Profile Business vous permet d’ajouter des photos, qui seront classées dans différentes catégories :

Vous pouvez également ajouter une vidéo avec une catégorie spécifique dédiée.

Les internautes qui font une recherche d’un établissement remarquent plus facilement celui contenant des photos. Selon Google, les établissements qui ont posté des photos enregistrent 42% de demandes d’itinéraire de plus que les établissements qui ne proposent pas de photos (5).

C’est indispensable pour mettre en valeur vos produits ou vos services. De plus, elles permettront aux internautes de se faire une première idée de votre établissement.

En conclusion, l’utilisation et la mise à jour de votre Google Business Profile ne sont pas à négliger. C’est le point d’entrée pour que les internautes se fassent une première opinion de votre entreprise après une recherche sur Google ou via Maps. Votre fiche d’établissement est présentée en première position à l’écran sur les mobiles. Elles se positionnent aussi en haut des résultats de recherche sur un écran d’ordinateur. Ces positions privilégiées mettent en avant votre établissement. Cela fait du Google Business Profile un véritable atout dans votre stratégie de communication.

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